אשמח להתייעץ,

קצת ארוך אבל אשמח לתשובה מה נוכל לעשות בנידון.

אמא שלי עשתה ביטוח חיים באחת מחברות הביטוח המובילות.

אמא נפטרה לפני שנה וחצי ... נודע לנו לפני חצי שנה כי יש כספים בחברת הביטוח ואנו צריכים להגיש מסמכים כדי לקבל את הכספים והחזר חודשי.. והתחלנו בתהליך הגשת התביעה לפני חצי שנה.

חברת הביטוח מטרטרת אותנו ברמה בלי הגיונית.

נציגים לא מקצועיים שלא יודעים לתת תשובות , כל הזמן אנו מתבשרים שחסר מסמכים רק דרך דואר ישראל (עיכוב מטורף) מה שהיינו יכולים לשמוע מנציג בשיחות שאנחנו מנהלים איתם פעם עד פעמיים בשבוע לבדיקת סטטוס הפנייה.
היום זה הגיע לרמה שאני ואחותי נסינו להשיג תשובות ופשוט העבירו אותו לסיבוב במענה הטלפוני במשך חצי שעה עד שעה בלי שום תשובה רק מעיפים אותנו מהקו... ממש עוגמת נפש!

באחת הפעמים הגעתי לטיפול מ"נציגה בכירה" שגם היא לא ידעה לתת לנו תשובות ומשכה את הזמן עד שהתבשרנו שוב במכתב על חוסר במסמכים.
אנו חסרי אונים , האם יש אפשרות להגיש תביעה בנושא?